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各地领导重视网民呼声8年解决30万件诉求

作者:admin发布日期:2019-04-12 13:09

  人民网北京1月12日电 (杨伊、杨高宇)截至2014年年底,人民网《地方领导留言板》共收到全国省市县党政“一把手”回复30万条。数据显示,栏目历史回复总数在2014年年初刚刚突破20万件,仅11个月的时间,总量就又上升了一个台阶。此前,回复总量从10万上升到20万用了15个月。

  留言办理工作从无到有,今天已经覆盖96%的省、76%的市、45%的县。这项工作的发展,靠的不仅仅是各地领导干部的重视,还有各地留言办理单位的努力。留言办理单位除了积极回应网民诉求外,更重视留言回复质量,采取多项措确保网民留言得到真正落实。

  天津市加大回访复核力度。对有可能出现反弹回潮的留言件,回复前都进行回访复核,在保证准确无误的情况下,向网民公开答复。今年以来,天津市委督查室共派出52人次,对小区环境脏乱、占道摆卖、马路烧烤等26件回复进行回访复核,保证了回复的质量。

  江西省在办理过程中,不仅注重办实办好,还强调办深办透,不是一个回复报告就了事,而是要做好“复核”篇,实地暗访,当面查证。选取一些有代表性的问题,每半年开展一次实地暗访复核,采取现场查验、相关当事人查证等方式,看回复是否属实、处理是否到位。

  河南省网民留言量大,自2014年以来,河南省委、省长留言每月增加至800条左右,但留言的当月办结率始终保持在90%上下。河南省委督查室坚持“三查一看一回访”认真复核、严格把关、注重实效,确保做到件件有回音、事事有结果。

  贵州省针对各地各部门回复网民承诺的事项,定期或不定期的进行回访复查。2014年以来,该省对一些反映突出、较为典型的事例,建立了“复核库”,组建回访督查组采取明查与暗访相结合的方式先后到贵阳、六盘水、毕节等地实地回访督查,与留言网民面对面征求意见,听取建议,起到了“督查一个、带动一片”的效果。

  云南省建立责任倒查机制,对群众收到回复后仍不满意问题进行倒查、再次办理,督促相关部门炒“回锅肉”,找出工作中的不足和漏洞,本着为群众、为自身工作负责的态度彻底化解问题。省“两办”信访局采取电话催办督办、书面督办等形式,突出实地督办和联合督办,督促抓好留言事项的办理。

  甘肃省坚持实地复核和定期回访。通过电子邮件联系、电话核实、见面约谈、匿名暗访和实地查看等方式等多方式,对已办结的网民留言进行回访,了解落实情况,确保督在实处、取得实效。

  目前,各省留言办理单位已经不局限在于答复留言方面下足功夫,还做起网民留言的“深加工”,结合当地实际情况,做出了地方特色。

  安徽省委督查室注重留言办理的“细琢磨”。在实际工作中,他们通过留言及时发现网上反映关系群众切身利益、社会稳定和公共安全的苗头性、倾向性问题,跟踪社会热点、难点、焦点问题,将办理工作更多地从关注个人利益向关注公共利益转变,从局部向全局转变,从微观向宏观转变。每周定时向安徽省委领导摘报留言办理情况,反馈社情要点。每季度对留言及办理情况,进行定性定量分析,找出问题及成因,提出针对性建议。

  为了更加及时地向网友作出答复,四川省委办公厅、省政府办公厅下发了《关于进一步做好人民网网民给省委、省长留言办理工作的意见》《人民网网民给省委、省长留言办理工作业务考核细则》等指导性文件,将办理时效压缩到“3、15、25”个工作日。四川省各地各部门把网上信访工作当成送上门来的群众工作,把办理群众网上信访作为沟通感情、宣传政策的过程。目前,四川省建立起以省信访局牵头主导,市州信访和群众工作部门协调配合,有关职能部门具体承办落实,覆盖省、市、县的网上信访工作大格局。

  在解决网友问题的过程中,辽宁省委督查室坚持以“事要解决”为办理标准。认真做好交办、调查、处理和回复工作,联动各地区、各部门把留言办理工作与办理领导批示件摆在同等重要位置。对已回复留言定期进行“回头看”,努力推动回复意见真正落到实处。

  此外,内蒙古自治区党委督查室将留言办理的工作触角延伸,为改革发展稳定服务。在回复网友留言之外,他们还对留言进行分析研判,主动捕捉预警性、敏感性信息,为科学准确决策提供有价值的参考依据。

  今年,内蒙古在巴彦淖尔市、乌海市、阿拉善盟等地封闭推广使用乙醇汽油,不少网民反映不理解,并在网上留言,提出疑问,为了避免在网上形成负面,内蒙古自治区党委督查室当日即交自治区发改委办理,发改委分管领导立即赴实地考察,并迅速组织专家对网民反映的问题作出科学细致的解答,打消了网民存在的诸多疑虑,使国家推广使用清洁能源的战略顺利实施。内蒙古自治区政府于去年八月召开专题会议,研究乙醇汽油推广工作,加大宣传力度,并对推广地区的乙醇汽油价格给予优惠,让利于民。

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来源:未知
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